Resolvemos tus dudas
Estas son las preguntas más habituales sobre productos, pedidos y servicio. Si no encuentras respuesta, escríbenos y te ayudamos.
Para consultas concretas sobre un pedido, indica la referencia o el número de compra al escribirnos y agilizaremos la respuesta.
Pedidos y disponibilidad
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
La disponibilidad se muestra en la ficha de cada producto. Si el artículo aparece como disponible, podrás añadirlo al carrito y completar la compra.
¿Puedo modificar un pedido después de realizarlo?
Si el pedido aún no se ha preparado, escríbenos lo antes posible con el número de pedido. Si ya está en preparación o enviado, aplicaremos las condiciones de devolución.
¿Hacéis envíos a toda España?
Realizamos envíos a España con DHL. El plazo estimado es de 1 a 3 días laborables desde la preparación del pedido.
Envíos y entregas
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El plazo estimado es de 1 a 3 días laborables con DHL, contados desde la preparación del pedido. Recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
¿Qué gastos de envío se aplican?
El envío tiene un coste de 3,98 EUR. Los pedidos superiores a 50,00 EUR tienen envío gratuito.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contacta con nosotros lo antes posible y conserva el embalaje. Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Trabajamos con pasarelas de pago seguras para completar la compra online. El método disponible se muestra durante el proceso de pago.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Escríbenos con los datos de facturación y el número de pedido para emitirla correctamente.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es el plazo de devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre en las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.
¿Cómo gestiono una devolución?
Escríbenos con el número de pedido y el motivo. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución.